社创观点|不是有理念，消费者就该买单

小新说：创业难，创办社会企业更难。因为与一般的企业不同，社会企业的创建一般会伴随着做好事又获利的心态。但社会企业的创业者往往要面临更多的自律条件、更少的财务资源，因此社会创新家们就必须尽力创新产品，或拟定策略平衡财务压力。而当社会影响力发酵，就算撑不住亏损而转进下一阶段，也无需担心背叛初衷，因为那已是留给后进者最好的礼物。
「做好事又获利」听起来让人热血沸腾，然而创新、效率、公平等元素，单独开发成产品都有商机，但全部合在一起就难如登天了，所以想创立社会企业，必须要找到黄金组合。例如创办「多扶接送」的许佐夫，当初因阿婆受伤却无资格搭乘复康巴士，便自购厢型车开始接送无身障手册的孕、幼、老、轮族，并针对不同障别提供高规格服务，一举打破限制繁杂且质量不尽如人意的产业现况。又如「Motherhouse」的山口绘理子，发觉国际捐款无法真正改善孟加拉人的生活，便培训当地居民，取在地盛产的黄麻与皮革，制做质量精良的手提包，打入日本精品市场，同时提供该国平均薪资的两倍、劳健保、免息贷款、健康检查等福利。还有「绿藤生机」的郑涵睿，察觉市售芽菜多半营养流失又浸泡药剂，于是设计科技农场，以无土壤、农药、肥料、激素、漂洗、截切的方法，栽培出具备生命力、售后仍可在顾客冰箱持续生长的芽菜。
（绿藤不强迫芽菜长高、不添加化学合成物。仔细检查每一盒芽菜的生长状况。来源：绿藤生机）1先有好产品 才有好机会实现初衷
这些企业都有一个共同特质，就是在生产产品时即兼纳社会使命，而不是卖出后再捐钱给关怀对象，这么一来，公益就不是额外做的好事。由于深知仅依靠消费者的爱心争取支持，绝非市场生存之道，因此3位创业家打从一开始就以高于同业的标准要求自己，务求打造具竞争力的商品。
从起头，就要做到最好。多扶不仅免除复康巴士的一切限制，还制定百项标准服务程序，例如一接起电话，就要仔细询问对方身心状况；看到顾客从20公尺前出现，要热情迎接、牢记名字、谨慎协助上下车；接送回到家门口，要调查满意度，并用新钞找钱。每一动作都大声朗诵，确保客户知悉并接受。即便承接政府标案，多扶依然超越标案对复康巴士的限制，无条件载送任何有需求的乘客。许佐夫说：「很多县市要跟我们合作，我都有一个条件，就是要允许设置自费营业项目，还要开放没有身障手册的人搭乘，如果承办的公务员愿意破除陈规，我就立刻过去。」
（「多扶接送」的许佐夫，针对不同障别提供高规格服务，一举打破限制繁杂且质量不尽如人意的产业现况。来源：多扶接送）再如山口绘理子，当发现自己对产品的制造过程不熟悉，难以顾好品管，便亲自从头学起包包制作，且成品出货前必定逐一检查，再小的瑕疵都要求修改，一切只为打造发展中国家的精品品牌，而不只是毛利低廉的代工厂。为了坚守质量，Motherhouse从种植黄麻、开发原料、制造成品、出货配送，全在国内及自家工厂完成，这种一条龙策略虽然成本高昂，却丝毫没有改变山口绘理子的初衷。成立10年来，产品日益多元，生产线逐渐扩及其他国家，例如围巾在尼泊尔制作、珠宝首饰来自印尼，Motherhouse始终坚持初心，向世界证明发展中国家也能做出高档精品。
（Motherhouse创办人山口绘理子培训当地居民，取在地盛产的黄麻与皮革，制做质量精良的手提包，打入日本精品市场。摄影：Takahiro Igarashi）又如绿藤来回测试上千个种子、上百种栽培方法，以及不同温度、湿度、压力，终于找出最适芽菜生长的参数，此法甚至较传统省下90％用水。他们亦将废弃芽菜做成堆肥，垃圾送入回收系统，即将做出全球第一个具碳足迹认证的芽菜产品。3位创办人均认为，没有好产品，奢谈社会使命。以长期照顾产业为例，许佐夫指出：「如果每个机构都靠政府补助，没打算发展更好的服务，那会养出什么样的企业跟客户？这个产业还会进步吗？」然而具社会使命的产品，有时意味着较高的生产成本，因此创业家必须拟定策略平衡财务，在不违背初衷的前提下，先让企业活下去。例如多扶的「医疗接送」服务亏损连连，于是另外开发出「无障碍旅游」，以此盈余补贴亏损，维系活络长照产业的初衷。又如绿藤单纯卖菜利润不高，转而萃取芽菜成分，并采用天然配料制成人体清洁与保养用品，果然扭转财务危机，得以继续生产友善环境的生鲜、生活产品。
（绿藤单纯卖菜利润不高，转而萃取芽菜成分，并采用天然配料制成人体清洁与保养用品。来源：绿藤生机）2只要社会影响力发酵 割舍部分产品并非「背叛」
不过，上述策略有时仅具「助攻」效果，假设某项产品已经长期亏损，无法撑起足量营收，适时割舍反而是明智之举；只要确信社会影响力已经发酵，而且可以分享给其他伙伴均霑，转进至下一阶段也不失为出路——当时间拉得远一点，将有更多机会沿着社会使命前行。
好比多扶经营第7年后，虽终因不堪亏损而暂停接送服务，然而随着社会氛围酝酿，如今街上已出现越来越多低地板公交车、无障碍出租车、无障碍Uber，连车商纳智捷都推出可载运轮椅的「福祉车款」。此外，相关社福团体、慈善机构也乘着这波社会意识与产业能量，争得改善服务质量的契机。多扶的深层目标一直是活络长照产业、提升服务质量，因此积累7年之火候，早已针对150余种身障种类设计出标准服务程序的多扶，今后将带着这套功夫打响全新的「多扶假期」，继续造福孕、幼、老、轮族。与此同时，只要老客户打电话进来，多扶仍二话不说出动接送服务。
(多扶积累7年之火候，针对150余种身障种类设计出标准服务程序，今后将带着这套功夫打响全新的「多扶假期」，继续造福孕、幼、老、轮族。来源：多扶接送）另一例子是绿藤耗尽心神研发的「宝贝生菜」，由于人力成本高昂，导致卖1盒、赔1盒，最后只得停产。但初心不变，绿藤不强迫芽菜长高、不添加化学合成物，若消费者抱怨芽菜太过矮小，或化妆水冬天变得混浊、保养品不是乳状，团队必定耐心告知这才是「真实」的样子。因此，绿藤的社会影响力不只体现在产品畅销与否，更在于改变了多少人的消费态度。这3家社会企业，从不以社会使命号召消费，而是拿研发能量证明社会使命值得买单，一如郑涵睿所说：「只要商业模式有效，追求社会使命的同时，一定也能赚到钱！」本文摘录自《开路：社会企业的10堂课》 转载来源：社企流