文/深圳新现代社工服务中心 赵小丽
社工是什么？ 带着疑问和困惑，两位年轻的女孩，在2012年底搭上了南下去往深圳的火车，还未毕业的她们选择提前走出校园的大门来到深圳寻找社工的春天，怀揣梦想的她们，多了一丝丝期望和憧憬。来到了一家刚刚新成立的社工机构，一切都是新的起点，新的开始，在勇敢迈出大学那一刻，她们已经知道自己已经步入了社会，和其他同工一样，她们带着一份信仰和希望，走上了社工职业生涯的道路。社会并非像她们想象中的那么简单和美好，首先，面临的是吃住的问题，这是每一位社工都必须面临的问题，在工作中，我们是一名年轻有为的社工，在生活中，我们却需要更多的学习和适应生活。
记得当初，我和她被分在了不同的社区，社区服务工作就是我们的主要工作和任务，面对人多而又复杂的城中村，社区的环境卫生是我走进自己所服务社区发现的第一个问题，在接下来的4年服务工作中，如何带动社区义工及连接社区相关资源治理和宣传社区环保，成为我主要的服务工作目标之一，虽然4年的社区服务工作的努力，没有看到社区环境卫生有显著的改善，但是，却带动了一群热心志愿服务的居民义工。下面我会以分享学习的方式，和大家分享自己在社工实务中的点滴成长，首先，给我最大的收获就是每一个行业并非要求我们有多么专业和多么优秀，关键是看我们是否对它有一种持之以恒的坚守和信仰。
现在，看到一些新进入社工行业的同工，他们往往会被专业的能力所困扰，从而失去专业的自信心，社工跟其他职业不同之处是，它是一个实践和理论相结合的职业，它不要求我们满腹经纶，能说会道，但它需要我们脚踏实地，注重实践中的学习和自我成长，记得自己刚步入社工行业的时候，面临最大的挑战是不知道如何与居民沟通及服务的介绍和开展，文书不会写，我们可以慢慢学习，事实证明日积月累的文书工作已经让每位从事过社工职业的同工变成了名副其实的写工，以后，转行从事文书性的工作，也不用犯愁啦！
如何提高自己的沟通和实务能力是成为一名合格社工的关键？
沟通能力的提供并非是靠我们买多少本沟通技巧的书籍，参加几次沟通技巧相关的培训那么简单，它需要我们不断的去实践和自我锻炼，说实在的我真的很感激自己在上大学时，做兼职从事销售工作的经历，它为我更好的提升沟通能力奠定了基础。混个脸熟是与居民建立沟通互动关系的基础，总是爱笑的自己，不管是在工作时间还是非工作时间，见到居民总会主动和他们打招呼，一回生二回熟，这也是为我后期开展服务奠定了群众基础，渐渐的，社区的小朋友都认识和喜欢上了我，当然了，少不了的就是亲和力和热情度，如果一个社工见到自己的服务对象总是冷冰冰的，没有热情，会让居民感到不舒服和疏远。与居民建立良好的信任关系是开展服务必不可少的条件，当然了，如果有一定的人格魅力，还可以在社区有一群服务群体粉丝团。这样，在开展服务活动的时候，就不用担心没有人来参加的困扰啦！但需要注意一个亲密关系度的把握，作为专业的社工，始终不能忘记自己的职业原则和价值观,不能与服务对象走得太近，同时要严格区分好个人生活角色和专业角色的转换，工作之余，尽量不要与服务对象建立其他亲密性的关系，当然了，这只是说与自己的服务对象，如果你同样生活在所服务的社区，在工作之余，也需要建立自己的生活圈和人脉圈，毕竟，我们社工也是需要自己的空间和社会支持网络的。
如何把量化的指标变成专业性的服务？
从事社工的同工都知道，量化性的服务指标一方面是对社工服务工作成效的评估，但是，社工跟其他职业不同的是社工的工作是人，有些专业性的东西是无法用量化的指标去衡量的，社工专业毕业的同工在从事社工最初，会有很大的困惑和疑问，就是感觉指标和自己的专业性不相符，这也是让社工成为写工的主要原因，大量的文书工作，让社工把2/3的时间话在了文书工作上，而实际从事专业服务的时间却很少，这也是近几年，社工专业性不能凸显的主要原因之一。
根据我自己4年的服务经验总结，依据生态系统理论，人在情境中，在无法改变自己现有的环境的时候，我们需要改变自己使之与环境相适应。记得刚开始，我也同样面对不知如何下笔的文书工作，开展一场服务活动，需要撰写计划书，经费申请表，新闻稿，活动总结等一系列文书资料。当时，并没有专业资深的前辈指导，也没有相应的文书模版可供参考，完全是靠自己的摸索，同时开展服务的经验和模式也是需要在实践中去探索和学习。所以，2013年的工作经验和任务主要是学习和提升个人文书能力及沟通能力，而服务模式的探索和学习真正是在第二年逐渐摸索和学习的。
如何面对和解决团队的沟通问题及维持团队稳定性？
社工工作并非想象中的那么简单容易，社工不仅仅只会面对写不完的文书，开展不完的服务活动，还要面对团队人员的稳定性和团队的合作沟通问题，一个稳定而又团结的团队，才能让社工无后顾之忧更好的服务社区，服务居民，所以团队的管理和沟通也是很重要的，这个是关系到一个团队的稳定及社区服务工作开展成效的关键。一个团队人员的变动不仅仅只是影响到团队成员的积极性，同时更重要的会影响到居民对社工专业的信任度和肯定性的质疑，团队不仅能够给到社工专业上的支持，更重要的是会给到同工情感上和精神上的支持。
如何营造和维持一个稳定而良好沟通团队，不仅仅只是团队管理者的问题和任务，也是每一位社工的职责和任务，对同事负责是社工专业原则之一，所以，不管是从事社工，还是从事其他职业，我们既然作为一名社会人，就应该处理好与同事和团队之间的关系。切记，不要对外暴露自己团队的问题，不管是对用人单位还是合作伙伴，还是居民，暴露自己团队的问题和缺点就是暴露自己的问题和缺点，这样容易失去他人对你及你们团队的肯定和支持。
如何从微观，中观，宏观方面把握服务工作目标及服务需求？
社区服务工作不会向岗位工作那么轻松和任务目标清晰，它需要社工从微观，中观，宏观三个方面去思考和开展工作，微观层面需要，在服务工作中关注到服务对象个人和家庭，中观层面需要关注到不同的服务群体不同的需求和问题，宏观层面需要关注到社区主要的问题和需求以及社会层面的热点问题和需求。社工需要有全局观念的把握和实践的兼顾。不能只关注中微观层面，闭门开展自己的服务工作，而是需要多关注和发现社区及社会的热点问题和需求，响应政府的相关政策，开展相应的服务工作。
社会专业价值及理论知识有何重要性的意义了？
回顾自己前三年的服务工作，发现近两年的服务工作与前三年的不同之处是服务的项目化以及服务需求的客观分析化，之前，开展服务更多的是围绕指标去完成服务工作，而在香港督导培训及个人工作经验的反思中，我领悟到香港社工的专业性和灵魂性，专业价值理念是我们每一位从事社工人士的核心，而社工在从事专业服务过程中，却带入了更多个人价值观念和思想，那么如何把个人价值观和专业价值观相结合是每一位社工值得深思和自我提升的部分。社工实务服务的专业性更多的是需要理论的支撑，如何结合理论知识，制定服务计划与开展服务，目前是绝大多数一线社工没有做到的关键。
如何用优势视角理论分析，近几年政府民生微事实进社区惠民便民政策？
依据优势视角理论，一方面是社工职业发展的机遇，另一方面确实社工专业性偏离的挑战性问题，优势和机遇主要是政策的实施，帮助社工吸引了许多服务群体和居民，丰富了社区党群服务中心的服务内容-，为社工与居民建立信任关系奠定了基础。同时，从社工个人角度分析，民生微事实项目的实施和开展，也在一定程度上让社工有了额外的补贴。而缺点和挑战主要是，社工专业价值越来越体现不出来，大量的民生大盆菜兴趣班及培训班，让社工成为了“服务员”的角色，社工成为培训老师的协助者，成为人员招募的招募者及课时统计和物资购买的后勤人员。而自己的专业价值和专业性反而没有发挥，给居民和服务对象形成“假象社工”角色，让居民认为社工的角色就是这些。我想，这是值得我们每一位社工及机构所沉思的问题。
如何发挥社工资源整合的角色，把社工自身免礼的困境，运用专业的手法去解决也是社工助人自助的体现。并非是政府政策的问题，关键是作为社工的我们是否是站在社工角色的角度，去思考和面对眼前所面对的机遇和问题。整合政府资源和社会资源，发挥社工专业价值和作用，帮助服务群体实质性的问题和需求才是我们社工的本职工作。
如何挖掘和整合社区内外资源，不能只关注于政府资源的支持而忽略其他社会资源的整合，目前专业服务资源的单一性也是每个社区服务中心存在的问题之一。内外在资源，有有形资源和无形的资源，这需要我们在开展社区工作时，进行社区生态系统资源的分析，运用生态系统图，去观察和分析社区所运用的资源，也可以运用SWOT分析法，进行分析，以方便我们如何发挥自身优势和把握机遇，同时发现缺点应对挑战。
以上是自己从事社区服务工作以来实务工作的反思和经验的分享，希望自己的实务经验能够给刚步入社工行业的小伙伴们一些参考和学习的价值，也希望自己在新的岗位，新的尝试工作中，也能够得到一些收获和成长，能够带给大家更多分享和学习的经验。
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