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医务社工如何跟服务对象温婉而坚定地说“不”

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发表于 2018-5-9 09:08:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 齐志公益 于 2018-5-9 09:11 编辑

作为一名医务社工,在扎根基础服务并收获肯定的同时,偶尔也会面临一些来自服务对象挑战专业界限的可能。 以下这些场景,是我在服务过程中遇到的,我的做法不一定好、更不是标准答案。

原标题:如何跟服务对象温婉而坚定地说“不” ---一名医务社工对专业界限的把握与反思

作为一名医务社工,在扎根基础服务并收获肯定的同时,偶尔也会面临一些来自服务对象挑战专业界限的可能。

以下这些场景,是我在服务过程中遇到的,我的做法不一定好、更不是标准答案,但是,当我学习与揣摩如何跟服务对象温婉而坚定地说“不”以后,发现我能够更有力量地去把握专业界限了。

画面回放(一):服务对象送“红包”。

服务背景:社工协助一名工伤/维权的案主(以下简称案主A),成功走出了情绪低落的困扰,并且协助其通过合法途径获得了比较合理的工伤赔偿待遇。

案主A:李社工,你帮了我好大的忙,这个红包表示一下我的感谢。

社工:你能有现在的进步,是因为你内心本来就想进步的,我只不过是协助你发现了这一点。但是,我不能收你的红包,这是我们的工作守则。

案主A:(生气表情)你不收我的红包,就是看不起我。

社工:这样吧,你红包的封条我撕下一个小角,代表我领了你的心意。

红包再还回你,好吧?

案主A:(脸色阴转晴)那也行!

社工反思:服务对象自尊性较强,当社工第一次以“工作守则”拒绝其红包时,服务对象觉得是社工看不起他。此时,一方面,社工要“尊重”服务对象的“自尊心”,另一方面,更加要恪守社工守则(拒绝接受服务对象红包)。所以,社工需要二次拒绝,第二次拒绝的时侯,社工切换成一种相对温和而委婉的方式,服务对象也比较欣然地接纳了社工的拒绝。

画面回放(二):服务对象送“水果”。

服务背景:社工协助一名罹患慢重病的案主(以下简称案主B),获得了一些社会救助,从而缓解了其医疗费用方面的困难。

案主B:李社工,我这几天就可以出院了。我特意买了一些水果,送给你吃。

社工:你的病情稳定了,我也为你感到高兴。但是,我不能收你的礼物呢。

案主B:水果算什么礼物呢?平常都要吃的嘛,你拿去办公室慢慢吃呗。

社工:为你服务是我们的工作职责。

不能接受服务对象的物资,是我们的工作规定。

案主B:我不懂你们的什么规定呢!

你这么关心我、帮助我,吃我一点水果怎么啦?

你不收的话,我还过意不去呢。

社工:真的,你的心意我领了,我坚决不能收的。

今天如果没有别的事,我就先回办公室了。

案主B:(拎着水果一路追着社工)李社工,你一定要拿着。

社工:好吧,我收,(拎了拎)嗯,好重的礼啊!

现在,我再回送给你,好吧?祝你康复出院,加强营养。

案主B:你又送给我?

社工:是啊,你一定要送给我,那我先接着。然后,再礼尚往来,送给你啊!

案主B:(开心笑)好,那就听你的,认识你真好!

社工反思:中国自古以来就是一个人情社会,我们的文化注重人事关系的协调,讲究人情、关系和面子等等。案主B在获得社工的一些帮助以后,执意要送一袋水果给社工表示感谢,社工第一次拒绝以服务对象追赶着赠送而宣告失败,所以,这时侯就考验社工对专业界限的把握与拿捏,如何才能恪守专业界限的同时、让案主B觉得自己的“礼”送出去了呢?社工急中生智想到了“礼尚往来”,成功实现以委婉而坚定的方式对服务对象的礼物说“不”。

以上这样的场景,在社工服务过程中,不是经常,但偶尔会遇到。从某种角度而言,间接说明社工的服务获得服务对象的认可与肯定,这也是社工砥砺前行的动力之一。与此同时,也鞭策社工对专业界限的把握与反思能力的自勉与提升。

社工之路漫漫,吾将上下而求索。

(作者单位:深圳市龙岗区春暖社工服务中心 李香)

来源:社工中国网



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