来源：欣立社工
本期答疑督导简介：郭明军，硕士毕业，中级社工师，首批厦门市专业社会工作领军人才，厦门市资深社会工作实务人才库成员，福建省首届社会工作初级督导，厦门市优秀社会工作者。从事社会工作专业服务及管理10余年。撰写的“两XIA同城”甘肃省临夏州教育扶贫计划项目获得2019年度全国青少年社会组织“伙伴计划”优秀项目征集活动四星项目。
Q：如何做好迎评工作
1.合同与方案：可能被忽略首先要把合同与方案书放在第一位，在评估指标体系中，合同与方案是第一位的（合同的服务量不低于行业标准的前提下。）其实这项工作，在项目执行初期就应该到做到了，如果到评估时候才来翻看合同与方案书，那么本次评估工作准备就会做的很痛苦（你懂的）。合同与方案书中的指标量，常常是评估时服务量完成度的直接依据，服务的开展，也应该是按照合同与方案进行的。准备评估工作时，一手合同、方案，一手评估标准，逐条对照，追条检查，尤其要留意除了小组、课程与活动的指标之外的其他材料，比如社区走访、社会组织培育、督导次数、宣传管理、沟通协调等材料的准备也要同步跟上。如果都有相关材料，那么本次评估就没有大问题了。
2.宣传管理：常常被误解要明确的是，宣传管理工作不等于收集媒体报道情况，很多社工把宣传管理工作简单等同于媒体报道。那其实宣传管理工作，一般是包含“线上+线下”相结合的方式，如利用网站、公众号、微信交流群、媒体报道等线上宣传渠道和社区宣传栏、发放宣传册、活动宣传、张贴宣传海报等线下渠道，开展项目宣传管理工作。这样的宣传工作才是比较到位的，也能起到较好的宣传效果。如果我们的公众号的粉丝量及推文的阅读量还过得去，大家再可以把具体的数字亮出来，这样就更有说服力。如果该项目的购买方偏重宣传工作，项目团队可以集思广益制作针对性的宣传管理方案，确保宣传管理工作的规范性与有效性。
3.沟通协调机制：主动去呈现各个项目也普遍缺乏沟通机制的建立，一个沟通机制一般包含项目沟通原则、项目沟通对接方法、项目定期例会机制、项目问题跟踪与整改机制、信息发布机制等要素，有了这样的沟通机制，项目团队按照机制内容开展沟通工作，做好留痕。具体来说，项目承接方与购买方都会有一个比较固定的对接人，沟通的方式也是多样的，如可能通过微信交流、电话、会议等方式与购买方领导及相关对接人进行沟通和对接，平时也会不定期提交月总结、月计划等书面材料。沟通的内容可能包含项目阶段性推进情况、重要或者重大活动的商讨、项目资源协调、项目难点等探讨。与购买方的沟通协调，往往是我们平常工作开展中做的很多的，这项沟通就需要在日常服务中就做好材料存档与留痕工作，如做好沟通记录表，辅以沟通照片佐证。
4.服务成效的客观性：需要留意梳理项目到了中期或者末期评估的重要节点，该怎么呈现服务成效呢，大部分社工的成效描述都缺乏客观依据，尤其是回应目标达成的部分。举个例子，经常大家会用到的术语如“居民的参与度提高了”，如果我们能有一个客观的数据，如“相比较上一服务周期，居民的参与人数从2000人，提升到了2600人，参与率提升了30%”。再如“居民服务参与度情况，从被动式参与到主动式参与”，这样的描述最好能再展开，如“在往常服务开展过程中，经常遇到招募困难的情况，经过今年社工的宣传，大部分活动报名人数常常能达到上限”，再附上相关的佐证材料，如活动签到表、活动照片等。
5.一个精彩的视频：评估加分点视频可以加强视觉的冲击效果，如果有条件的话，建议做一个视频，作为PPT汇报的补充，相信会有更好的效果。半年或者一年的服务下来，相信项目团队手上都有很多精彩的照片，用视频的方式来充分展现他们，也可以加入服务相关方的一些评价，比大段的文字描述更为直接，客观，有说服力。
各位小伙伴们，现在的评估，已经越发精细，每样材料的呈现，都需要提供佐证材料，更有甚者，一场督导1.5小时，需要提供督导开始的照片加时间水印跟督导结束的照片加时间水印来佐证。既要服务做的好，也要材料做的好，一起探讨，努力!
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