来源 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 王鸽 单位 | 郑州市金水区同行社会工作服务中心
一、服务背景
自2015年12月步入社工行业，至今已有5年，但有时候觉得自己就是妥妥的社工“小白”，2020年6月服务于困境儿童关助服务社工岗位，新的领域，无所适从，第一次接触特殊人群服务领域，内心忐忑着，但又想让自己有新的提升，那就硬着头皮来干吧！
此岗位是由金水区民政局购买，郑州市金水区同行社会工作服务中心运营，以金水辖区内的困境儿童为服务对象，旨在运用专业工作方法和技巧，为服务对象构建良好的互助沟通平台，构建服务对象社会支持网络，为其提供获得资源的有效途径，倡导社会的关注和支持。
二、服务设计
（一）需求调研
这不仅是第一次服务于特殊人群领域，亦是第一次做岗位，在党群做需求调研的时候，可以采取问卷、访谈、焦点小组等多种形式，在岗位亦是如此吗？综合考虑服务领域、服务对象等情况后，在需求调研时以访谈为主，焦点小组为辅，由于服务对象相对分散，便没有采取问卷的形式。
需求调研期间，我查看了相关文献资料，通过拜访相关负责人、请教有经验的同工、电访重点服务对象、走访慰问等多种方式了解服务对象的个人信息、家庭情况及需求情况等并逐步完善辖区《困境儿童花名册》，根据其致困原因、身体状况、家庭成员、所在地等进行分类建档。
在入户探访时，我又胆怯了，怎样开口？又怎样顺利、有效地完成探访又不引起服务对象反感？在机构与同事的鼓励下，我迈出了第一步。第一次探访时强装镇定，先是与服务对象打招呼、寒暄，接下来就按照访谈提纲一步步的进行，服务对象也比较健谈、比较配合，整个过程还相对顺利。
经过反复尝试，我也积累了一定探访经验，有探访提纲，但不能照本宣科，而应该将探访目的、探访主题、探访事项熟记于心，将其融合在与服务对象的家常谈话中。在不刻意、不强求状态下的探访也许会取得意想不到的效果。
（二）服务开展
结合服务对象需求分析开展“有爱无碍‘碍、星图闪亮”服务计划，以构建服务对象社会支持网络、搭建服务对象互动交流平台；对服务对象进行心理调适、心理疏导；促进服务对象社会融入为服务重点。在服务开展过程中，结合党群、社区岗位合作开展各项服务。
一系列的政策宣传活动，旨在倡导社会的的关注和支持，号召更多的社会爱心人士加入到关心和关爱服务对象的队伍当中来；互动支持小组促进服务对象彼此间的互动交流；中秋节、元宵节等节日类活动，营造浓浓的节日气氛，提高服务对象的社区归属感、社会融入感；户外团体游戏的设计提供与周围人沟通交流的机会，助力服务对象融入社区、融入社会；同时链接心理咨询工作室，为有需求的服务对象提供心理疏导和情绪支持。通过一系列的服务，促进服务对象的健康成长。
面对特殊服务人群，我们更需要尊重服务对象，接纳、不评判。不仅仅是口头上的接纳与尊重，更要在实际行动中体现。在开展社会融入活动时，需要提前与合作方或者是社区居民进行简单培训，不可出现“不正常”、“不与他们一起玩”等字眼，以免影响服务对象情绪，造成服务效果大打折扣。相比在党群开展服务，更是需要“小心翼翼”，万事想的周全，有必要时可以准备备选方案。
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