来源：Grey Matter Research编译：AFG公益慈善筹资联盟
大多数美国慈善捐助人认为典型的非营利组织在管理费上开支过多。平均而言，捐赠者认为19%是管理费比例（overhead ratio）的合理上限，但与此同时，他们相信典型的慈善机构管理费比例为28%。另一方面，捐赠者往往并不知道他们最喜欢的慈善机构实际上在管理费上花了多少钱。虽然人们普遍认为慈善事业花费太多，但几乎一半的捐赠者都有一个自己最喜欢的慈善机构，而这家机构报告的管理费比例为20%或更高。消费者洞察公司Grey Matter Research和研究机构Op4G针对美国慈善捐赠者合作开展了一项名为The Donor Mindset Study（捐赠者心态研究）的系列研究。最新研究探讨了捐赠者如何看待慈善管理费比例，以及他们对自己喜欢的机构在管理开支上实际知道多少。依靠捐赠者支持的组织往往对自身的管理费比例非常关注，因为他们相信捐赠者强烈重视这一数据（同时也因为一些慈善监督机构总在强调这一点）。但是这项研究表明，事实上，捐赠者对管理费比例的重视程度远低于人们通常认为的那样。该研究表明，慈善部门作为整体存在一个声誉问题。近十分之六的美国捐赠者相信典型的慈善机构在管理费上的支出超过合理数额。不仅如此，捐赠者往往认为是大幅超支。在觉得慈善机构管理费超支的所有捐赠者当中，有一半甚至觉得超支的程度是慈善机构通常花费至少双倍于必要的钱在管理费上。这些数字可以与2012年由Grey Matter Research所做的类似研究相比较。平均而言，今天的捐赠者相信慈善机构的管理费比例为28%，而2012年的这一数字为34%。但是，今天的捐赠者对多少管理费是可接受的，有更严格的期望。他们认为合理的管理费比例，从2012年的22%下降到现在的19%。
然而，该研究又指出：相比人们通常所认为的，捐赠者实际上经常表现得不看重甚至不关心低管理费比例。具体表现如下：虽然平均而言捐赠者认为19%是合理的管理费上限，但几乎一半的捐赠者都有一个自己最喜欢的慈善机构，而这家机构的管理费实际超过这个上限。只有11%的捐赠者，其最喜欢的慈善机构拥有一个非常低的管理费比例（低于10%）。受访捐赠者对自己喜欢的慈善机构的管理费比例作出估计，其中一半人的估计值高于实际值。十分之四的捐赠者认为自己喜欢的慈善机构的管理费比例超过他们认为的合理限度——但该组织仍然是他们最喜爱的慈善机构。当被问及他们最喜欢一家慈善机构的首要原因时，只有12%的人说是因为该机构非常有效地使用他们所捐赠的钱。此外，捐赠者对实际的慈善管理费支出几乎一无所知。当被问及他们最喜爱的慈善机构在管理费上花了多少钱时，近三分之二的捐赠者没有自信给出准确的回答。他们缺乏自信是正确的：即使在那些对回答这个问题颇有自信的捐赠者当中，十个有七个给出的回答误差至少50%。
Grey Matter Research总裁Ron Sellers指出，慈善组织可能需要重新评估把尽可能降低管理费比例作为吸引和留住捐赠者的重要性。Sellers解释说：“在许多方面，我们的研究表明，对于许多捐赠者来说，管理费比例在做决定的时候没有那么重要。过于注重保持非常低的开支水平，会限制现有资源，损害慈善组织多方面的能力，包括：吸引和留住人才的能力，合理冒险的能力，以及为了长期的增长和效率而投资系统和基础设施的能力。”Sellers指出，这项研究关注的是典型的支出，而不是行业中偶尔出现的弊端。“这项研究并不意味着60%的管理费比例是可以接受的。它既不是为挥霍行为辩护，也不是说捐赠者的看法是保持合理管理费比例的唯一理由。但同时，我们没有看到任何证据表明，拼命降低你们的管理费，例如从19%降到16%，可以让你们组织对捐赠者而言更有吸引力。”聪明干公益，有效做慈善！
一起学行善，世界更美好！
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