志愿者管理流程及成功标准
志愿者管理流程
1.志愿服务规划
包括志愿者的开发、使用、动员、管理需要兼顾服务需求量以及机构承载力规划思路：愿景服务—战略目标定位—志愿服务项目与岗位—志愿者
2.志愿服务基础保障
志愿者管理人员相关的志愿者制度和政策必须的资金预算和设备设施志愿者的工作流程针对志愿者的风险管理和预案
3.服务项目与岗位开发
需要与受薪员工的工作相区分同时考虑受益人需求和志愿者需求，来确立志愿服务目标思路：需求评估—确立目标—目标分解—服务保障—岗位描述工具：SWOT分析（机构有什么、机构缺什么、志愿者能给什么、机构的挑战有什么）
4.志愿者面试与匹配
公平、公正、公开非政治化、非宗教化非歧视、非偏见真实坦诚合适就好承诺签约
5.志愿者入职与培训
合作学习（集体培训）个人独立学习（一对一辅导）辅导性学习（志愿者手册）
6.志愿者团队建设与支持
差异化、个别化、多样化团队建设（团队组建、民主管理、团队文化、团队发展）支持（专业发展、个人成长、人际交往、认可激励）
7.志愿者离职与成果转化
离职访谈强化收获与经验知识成果分享“师徒”与传承志愿者再入职
8.志愿服务监测与评估
确定评估目标（服务质量、对项目的贡献、对机构的影响）整理分析反映绩效的信息360°反馈机制和一对一面谈志愿者书面评估记录计算贡献的经济价值（服务时间价值+服务成本投入）
成功的志愿者管理标准
1.机构收益
实际得益：服务增值，人力、人才增值社会支持度：一项支持度指标提供发展空间：资源网络带来新思维：不同的经验与专业
2.受薪员工收益
实际得益：人力、人才补充团队与伙伴：获得更多工作伙伴与支持提供发展空间：带来工作弹性、替换、发展空间带来新思维：集思广益，扩张境界
3.服务接受者收益
实际得益：服务质量提升个人得益：获得更多个人化关怀提供发展空间：更多社会接触、机会带来新思维：人际互动带来意志激励
4.志愿者收益
实际得益：社会得到改善个人得益：成就感、满足感、个人成长提供发展空间：带来更多社会接触带来新思维：人际互动带来眼界拓展及意志激励
摘自：公众号“乐助乐仁”
（ID：lezhuwx）
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