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标题: 美联航≈“没脸航”？？！ [打印本页]

作者: Mia酱 时间: 2017-4-13 10:58
标题: 美联航≈“没脸航”？？！
来源：微信公众号广州大学城

原标题：震惊！到底是美联航还是“没脸航”？？！

tips：在这里，读懂【广州大学城】

如何让你被踢下美联航？

1）穿打底裤
2）拥有一张美联航机票

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3月，“穿leggings不许上飞机” 的事件几乎让UA（United Airlines,美联航）名声扫地，一直饱受民众审议和谴责。

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可他们似乎丝毫没有停歇下来的意思。

4月9日，美联航再次被推上了舆论的风口浪尖，原因竟然是，超售机票而把旅客赶下飞机，还暴打七旬亚裔旅客。

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Time 时代周刊报道截图

据凤凰周刊报道，4月9日晚在芝加哥机场，美联航(United Airlines)一班从芝加哥(Chicago)飞往路易斯维尔(Louisville)的飞机超载售票(overbooked)，当时美联航表示，如果有人愿意换乘第二天下午3点的航班，他们愿意补偿其400美元和当晚的住宿，但是没有乘客愿意改签。
当乘客们登上飞机(United Flight 3411)后，美联航机组又说需要4名乘客下飞机。
在仍然无乘客自愿改签的情况下，美联航称将改为补偿800美元，并由电脑“随机”选出四名乘客强制改签。

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被选中的四名乘客有两名接受了安排，另两名是一对亚裔夫妻。
这对亚裔夫妇在被抽中后拒绝换乘。
其中男方表示自己是医生，第二天一早有病人，并试图给自己律师打电话。
结果美联航叫来了三名几个彪形大汉进入机舱，顺地拖着这名亚裔乘客“撵”下了飞机。
场面一度十分混乱，飞机上的很多乘客都目睹了这一事件的经过。

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暴力过程中，乘客的脸被椅子等硬物砰砰撞击，导致他嘴巴严重流血，一度产生晕厥的情况。孩子被吓的大哭，围观的中有一名女士大喊：
“Oh my god!!! What are you doing! This is rude! Look what you did to him!!!”（你们在干什么？你们这样做是错误的！” ）

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约10分钟后，这名亚裔医生带着血跑回飞机。他的样子十分狼狈，整个人一度也显得十分慌张，疑似出现精神恍惚的症状，他紧紧靠着飞机后面的一个座位上，并喃喃自语道：“他们要杀了我，我要回家”

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（图片来源：Twitter）
当时在现场的很多乘客都拍摄了视频

该视频在国内外网站疯狂被转载，人们对于美联航的恶劣态度表示“不可理解”甚至是“愤怒”。

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（我的天啊，这个男的好可怜，他的遭遇真的是难以想象。难以想象一位一直用自己的生命在救人的医生会被像罪犯一样的对待。再见美联航！希望他平安无事。）

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还有不少网友对美联航电脑“随机”选出的刚好是亚洲人表示怀疑。

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甚至还有网友爆料，说这次暴力驱赶乘客只是为了给员工让座。

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虽然事件本身令人无法忍受，但更让人恼火的则是美联航公司对待此事的公关态度。
美联航公司在随后的一份声明中说：

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“从芝加哥飞往Louisville的3411航班被超额预订了。我们在寻找了志愿者之后，一名乘客拒绝自动离开飞机，执法人员因此被要求进入机舱内进行处理。我们对于超额预订的情况深感歉意。”

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当被问及航空公司为什么强行驱逐这名乘客，是否整个事件符合超额预订的标准程序时，United航空拒绝发表评论，也未对导致乘客受伤表示抱歉。
这让一些网友表示非常不满：
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“抱歉，我们超售了，志愿者赶紧站出来，别逼我亲自动手”
而其他的一些航空公司也趁热打铁，推出一系列针对美联航事件的宣传海报。
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一石激起千层浪，眼看事态发展到无法控制的情况，美联航的CEO Oscar Munoz跳出来表示：

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“该事让公司所有人都非常沮丧。他对这些需要重新安排行程的乘客表示抱歉。公司会直接联系那名男乘客来解决这个问题。”

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但！是！CEO的申明看起来也相当没有诚意，全篇避重就轻，公关水平为零。

为什么会超额售票？
其实超额出票本身在航空界是非常常见。

航空公司为了保证自己的利益，往往会售出比机舱限载人数更多的票。所以实际起飞时，有时就会产生因超额售票引起的多余乘客。交通部要求航空公司在主动驱逐旅客之前，先在航班内寻找自愿放弃的志愿者。

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但这一切都应该发生在check-in时——即乘客登机之前。关于这次事件美联航是否合法驱逐乘客的问题，来自George Washington University 法学院的教授Banzhaf提出了专业的看法：

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所谓“Denied boarding” 就是如字面所说“拒绝登机”，不让登机的意思。可本案那位69岁的医生已经成功check in , 被分配了座位，成功登机了呀！那这个法规就不适用于他了。
Banzhaf教授还表示，该乘客是有权上诉的。
如果你遭遇此类事件，该怎么办？

如今，出国已经不再一件困难的事情，越来越多的大学生也选择出国深造，如果你遭遇此类事件，该做什么？如何做？
1.升舱

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这当然是最好的情况！如果你买了经济舱，碰巧又遇到超额售票且头等舱没有满的情况下，空乘会给你升舱。

2.提早预定好座位

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谁超谁走其实就是先来后到，所以建议提前在网上选定座位或者提前到机场，尽早将行李办理托运，提前排队准备登机，避免成为“不幸儿”。

3.冷静谈赔偿
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如果碰到没有办法升舱的情况，如果时间充裕，可以先冷静下来和航空公司谈赔偿的问题。
国内一些航空公司专门制定了对于因超售额未能乘坐原定航班旅客的补偿办法，比如：
向每位旅客提供200元人民币现金补偿
旅客如选择退票的，按非自愿退票办理，免收退票费
如果是比较晚的航班，机场也会根据情况为旅客提供住宿
而在美国交通部门的规定基本是：
在不自愿下机的情况下，且航空公司安排了和原本航班到达时间在一小时误差之内的代替航班，航空公司无需支付补偿费用
超过1~2小时的，支付两倍原有票价，最高不超过675美金
超过两小时的，或没有安排代替航班的，航空公司需要赔偿4倍票价，不超过1350美金

4.升级会员卡级别
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通常最后几个人办登机牌的时候，空乘都会查看有没有金卡白金卡旅客，金卡以上级别座位都会预留。

5.选择超额售票几率较低的航空公司，拒绝美联航
下图是几家发生overbooking机率较低的航空公司

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下图是overbooking机率比较高的航空公司

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这不是美联航第一次态度如此蛮横了。
08年，加拿大乡村歌手达夫-卡罗尔乘坐美联航，结果被工作人员用极端恶劣的方式弄坏了吉他，还不愿意赔偿和道歉。
于是他创作了一首《United Breaks Guitars》抗议歌，来炮轰美联航。

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作为世界排名靠前的大航空公司美联航这种店大欺客的态度让人愤怒无论受害者的身份是否是亚裔
都让人感到心寒

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在留学的路上我们有足够的国际航班可以坐不缺这一个无节操的承运商毕竟没有人愿意被“随机”暴力

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