|
志愿服务的活动、项目、品牌建设，是不断发展、不断提升的过程。如今，越来越多的志愿组织学会将服务活动充实和丰富，逐渐成为特色项目，发挥更好的社会作用。但是，我们近期在各地区评审辅导和调查研究中发现，部分志愿组织涉及和实施志愿服务项目的时候，存在“需求不够聚焦、条理不够清晰、服务不够深入、成效不够明显、亮点不够突出”等问题。为此，特撰写文章分析，提供参考交流。
最近，公益圈热议谭建光教授提出的“五不难题”，直指志愿服务项目设计的痛点。许多项目看上去很美，落到基层却水土不服，归根结底是设计阶段踩了“踩雷区”。今天结合谭老师的观点，聊聊如何从源头化解这五个“不”。
01需求不够聚焦 几乎所有的志愿服务项目书，以及项目展示介绍，一开头就提出需求调查。然而，我们发现不少项目在介绍根据需求开展志愿服务的时候，存在“不聚焦”的几方面问题。第一、“大而不实”的问题。有些项目书往往一开始就说全国有多少老年人、有多少残疾人、有多少孤独症儿童等庞大的数据，并且分析半天；却对本地情况和需求“一笔带过”，非常粗略。大家一听就觉得没有切合本地实际需求。第二、“面面俱到”的问题。有些谈到本地老年人、残疾人等数据，但是几乎涵盖服务对象方方面面的需求，看不出志愿组织重点针对哪些需求。第三、“力所不及”的问题。有些项目抓住服务对象的各方面需求，却没有分清楚哪些需求是政府部门满足的，哪些才是志愿组织可以提供服务解决问题的，似乎包揽一切，却让大家听了感觉力所不及。第四、“分析不透”的问题。有些志愿组织抓住了一些特殊群体需求，如孤独症儿童、老年痴呆症人群、单亲妇女群体等，却没有深入分析这些人群遇到最大的困难，内心最突出的需求是什么，似乎所有需求都要回应，所有需求都要服务，就导致志愿服务项目蜻蜓点水，很难集中满足某一方面的需求，很难解决某一方面的问题，从而削弱了项目实施效果。解决这个问题，就要采用“剥洋葱”的方法，一层一层深入分析服务对象的需求，如孤独症儿童的社会融入需求和家长喘息需求，进一步构建社区融入的温馨环境；以及提供家长喘息的友善互助渠道等等。针对一点点的具体需求，提供切实有效的关爱和帮助。
02条理不够清晰 我们发现，有些志愿组织的项目申报书，或者展示介绍，都存在一个共通的问题，就是对于项目服务内容的介绍非常笼统，让人云里雾里、不知所云。第一、有些项目的服务内容介绍“胡子眉毛一把抓”，所有事情写在一大段话里面，让人看不到重点、抓不着要点。第二、有些志愿者介绍服务内容，喜欢采用罗列法，一二三四五六七八九等，一点点平铺直叙。这样，大家听了有印象但是不深刻，也记不住项目究竟做了什么事。第三、有些项目归纳出几点主要内容，是有进步了，但是提炼的小标题非常普通，看不出服务内容的特殊性和必要性、重要性。如很多项目介绍关爱留守儿童的志愿服务，提出服务内容就是“1、亲情陪伴。2、爱心助学。3、安全教育。4、城市融入。”也就是说，100份项目书，有80份以上都是填写这些内容，就无法体现本组织的服务特色。解决这个问题，就要善于掌握“阶梯式介绍”的技巧，即一层层递进介绍项目服务内容和创新发展。如有一个关爱留守儿童与困境儿童的志愿服务项目，在介绍服务内容的时候，一开始就提出“我们经过几年的服务探索，实现从1.0向4.0的发展。”1.0是关爱帮助困境儿童。2.0是鼓励课堂学习进步。3.0是引导困境儿童学会友善互助。4.0是部分困境儿童在关爱帮助下自信自强并且主动报名参加志愿服务队，做爱心奉献的志愿者。这种项目内容的设计与介绍，就是非常有条理、非常有特色的，让专家评委和社会大众都能够了解，都引起关注和重视。
03服务不够深入 我们在调查和评审很多志愿服务项目的时候，发现一个很普遍的问题，就是服务不够深入，停留在浅层面，制约了服务效果。一是满足于宣传的服务。有不少单位志愿服务队、高校志愿服务队的项目，从项目书到展示介绍，几乎都在讲“进社区”的宣传、“进农村”的宣传，来来去去都是对政策法规的科普宣传。包括法律宣传、环保宣传、卫生宣传等等。其实，在开展政策法规宣传普及的时候，听到群众提出的疑问，了解群众真实的需求，延伸出关爱帮助的多样化服务，就是非常有价值的。很可惜项目团队没有深入介绍。二是满足于探访的服务，不少青年志愿者、妇女志愿者开展关爱老人、残疾人等服务项目，都是介绍慰问、陪伴等，最多是搞搞卫生、做做饭等。其实，老人、残疾人、特殊家庭成员各自需求不同，志愿者具体了解之后，延伸一点一点的新服务，就逐渐深入、更加有效。如有一个社区志愿者发起的“共享洗衣机”项目，看起来很简单，却非常丰富、很有深度。第一步：志愿者发现在江南地区的“梅雨季节”，一些孤寡老人、空巢老人的衣服很难晾干，就尽量不洗衣服、少洗衣服，脏了也照旧穿，对健康非常不利。于是，志愿者争取社区支持，购买洗衣机和烘干机，提供给低收入家庭等老人共享使用。第二步：志愿者吸引老人走到一起，洗衣服、烘干衣服的过程中交流沟通，消除孤独、寂寞的感情。第三步：志愿者吸引更多的热心群众前来帮助老年人洗衣服，同时交流沟通，营造社区和睦友善的氛围。第四步：社区群众，包括老人和其他居民，在关爱互助的同时，对社区发展、社区生活进行讨论交流，进行民主商议、治理创新。于是，“共享洗衣机”成为融洽社区关系、创新社区治理的纽带，发挥积极的作用。从这个项目看，普普通通的“共享洗衣机”志愿服务项目，也可以延伸服务内容、深化服务机制，成为关爱服务和社区治理相结合的项目。所以，我们无论是开展志愿服务，还是介绍志愿服务，都要不断丰富、不断深化。
04成效不够明显 志愿服务项目的设计与实施，要特别注重产生社会效益，取得明显成效。既包括关爱帮助服务对象，促进社会文明进步的成效；也包括志愿者体验感悟、实践成长的成效。但是，有不少项目申报书和项目展示，介绍成效的时候不够明显、不够切实。第一、将服务活动频次当作成效。有些项目书在介绍成效的时候，罗列做了多少场服务活动，多少志愿者参加了服务。其实，这些是志愿服务活动的统计数据，不是成效的数据。第二、将受众参与人次当作成效。有些项目介绍成效的时候，提出多少社区群众参与、多少乡村群众参与，多少场次多少人数等等。但是，单纯的参与人数不是成效，真正的成效是参与的人群中发生什么变化，尤其是积极有效的变化。第三、有些志愿服务项目的介绍，展示项目成效的时候“很大很空”，如高校乡村振兴志愿服务带来村庄收入增加几百万、几千万等等。这里就混淆了高校乡村振兴结对帮扶，高校教师科研成果转化助农，与志愿者爱心助农之间的关系。其实，志愿者团队在展示介绍的时候，既要介绍学校提供的支持，教师科研成果转化的作用，更要着重介绍学生志愿者如何爱心热情辅导乡村群众掌握农科技术，因地制宜提高生产收入等等。还有，应急救援培训辅导的志愿服务项目，在介绍每年培训多少万人、多少千人获得资格证书的同时，更要介绍有没有接受培训的人运用应急知识和技术，在意外现场救助人、救活人的案例。志愿服务项目社会成效的介绍，不求大要求实，不求全要求精，真真正正体现项目的价值和作用。
05亮点不够突出 志愿服务项目既要做实做细，同时也要做出亮点、做成品牌，从而受到社会的广泛关注，获得更多资源支持项目发展。但是，在评审和辅导的时候，发现有不少项目都显得“很平常”“很普通”，缺乏特色、缺乏亮点，在宣传和评选的过程中难以脱颖而出。第一、缺乏发掘亮点的意识。有些团队填写项目书，或者展示介绍的时候，满足于“工作汇报”“服务汇报”，平铺直叙、面面俱到，连自己都不能吸引，更难以吸引评委和听众。第二、缺乏发现亮点的眼光。有些项目团队，专家询问几次“项目亮点在哪里”都回答不上来。关键在于有些志愿者在参与服务的时候不够用心、不够细心，总觉得做的事情“大同小异”“似曾相识”，没有什么特色亮点。第三、缺乏比较亮点的方法。有些项目团队成员只是认为自己做的什么都好，而没有与全国全省同类志愿服务项目作比较，就没有发现本团队项目与其他项目的不同之处，没有发现项目对比之下的特点特色。解决这个问题，就需要志愿服务项目实施的团队成员多学习、多比较。如有个“梯”升幸福志愿服务项目，就是大学生志愿者运用智能技术、数字科技帮助老旧小区解决加装电梯难题的特色服务。因为，在专业老师的启发下，大学生志愿者开展调查分析，发现“两有两缺”的问题。一是目前大学生志愿者运用AI、智能等服务项目，大多数用于智慧助老、赋能乡村儿童、AI反诈等，缺乏深入社区治理的服务项目。二是老旧小区加装电梯的矛盾调解，有社区干部和社区志愿者的介入，有司法志愿者、专业社工的介入，但是缺乏大学生志愿者团队的介入。于是，大学生志愿者服务队，运用数字科技、智能技术的长处，深入老旧小区，与社区干部、社区志愿者一起做好楼栋居民的沟通交流，尤其是通过“大数据+小案例”的解释，化解低层住户的疑虑，加快电梯安装，给住在高层的老人改善生活、增添幸福的机会。于是，在越来越多数字科技志愿服务、智能和技术志愿服务的项目中，“梯”升幸福志愿服务项目脱颖而出，受到好评。可见，不论是来自单位和高校的志愿服务项目，还是来自社区和农村的志愿服务项目，都要在纵向横向的比较中体现自己的独特之处，展现自己的特色亮点，从而赢得关注和重视，能够发展越来越好。 各地区涌现越来越多的志愿服务项目，在关心帮助群众、促进社会发展的方方面面发挥积极作用。志愿者和志愿组织响应“服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理”的号召，更好地发挥项目的作用，更好地凸显项目的亮点，就要注意解决“五不难题”，就要善于探索创新。为此，特撰文分析交流，欢迎大家浏览和讨论。
作者简介 谭建光（1960年10月——），广东省团校（广东青年政治学院）教授。第四届中国青年志愿者协会副会长，第一届中国志愿服务联合会研究中心副主任，第一届广东省志愿者联合会副会长，第一届广东省社工与志愿者合作促进会会长。
-END-
来源：社志会 图片由AI生成
| 
314284
