中国社会组织普遍不重视或不知道经营，很多人只是靠情怀和善意做公益。
但真正走得远、行得稳的社会组织来不是只靠情怀。社会组织同样需要经营。经营就是将有限资源用到出成果的地方。
现代管理学之父彼得·德鲁克，曾经为企业经营提出过四个经典问题：一、谁是我们的客户？二、客户所关注的价值是什么？三、我们如何从所经营的业务中获得利益？四、我们用合适的成本向顾客提供价值，其所需的内在的逻辑是什么？无数商业组织因为正确回答了这四问，走向持续与强大。这四个问题对我们经营管理一家社会组织也是非常有用的，同样是决定组织生死、发展、未来的底层逻辑。
——先明确服务对象，再谈提供什么服务。
德鲁克说：不知道客户是谁，一切经营都是盲目的。
对社会组织来说，“客户”不是一个商业概念，而是通过服务使其受益和改变的人。是可以拒绝产品和服务的人。社会组织有三类客户：主要客户、支持客户和潜在客户。
可能是：
很多社会组织做得没有成效，不是能力不够，而是服务对象太宽泛、太多，或者不清楚。 什么都想做，结果什么都没做成。
清晰回答“谁是我们的客户”，是组织能取得成果的首要条件。
——不是你想给什么，而是对方需要什么
做公益最容易陷入一个误区： 我们觉得好，就以为是对方需要的。
但客户的价值，永远由客户自己定义。
老人要的不是慰问，是安心与尊严； 孩子要的不是物资，是陪伴与成长； 捐赠人要的不是感谢，是透明与成效； 志愿者要的不是积分，是成就感和成长的机会
社会组织的核心使命，就是给客户带来价值 价值对了，就有信任；有了信任，组织就活了。
——非营利，不是“不营利，不经营”
德鲁克的第三个问题，直击痛点： 组织如何活下去？
很多社会组织走不下去，不是没有爱心，而是没有可持续的收入。
非营利组织≠不营利，而是利润不分配，全部用于使命。
社会组织一定要做到资金来源多元化：
单靠情怀一家社会组织不能持续，唯有做到资金来源多元化，建立保证收支平衡的商业模式，才能健康持续发展
——公益也要讲效率、讲性价比
最后一问，最关键，也最容易被忽略： 我们能不能用合理、科学、可持续的成本提供服务，满足需求？
情怀可以热血，但经营必须冷静。
用最合理成本，争取最大的社会价值，才是王道。
情怀，是出发的理由； 而这四个问题，是走下去的底气。
谁是客户？ 价值是什么？ 收益从哪来？ 成本逻辑是什么？
回答好它们， 你的社会组织，自然会健康、稳定、长久、有力量。 用经营思维做公益，才能走得更远、更稳、更有光。
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