钱海军（左一）上门为受台风影响的金山社区独居老人检查室内线路安全。慈溪市委社会工作部供图
“用电曲线波动很大，得马上去看看。”今年1月的一个雨天，全国人大代表、国网慈溪市供电公司客服中心社区经理、钱海军志愿服务中心理事长钱海军盯着“千户万灯”社区经理服务指挥平台，发现九旬独居老人罗奶奶家的用电数据异常，当即拎起工具箱出了门。经排查，是老人开启多台空调取暖导致负荷上升，他一边帮着规范线路，一边坐下来陪老人唠起了家常。在了解到老人家中有些电器出现故障后，他主动查看并帮助维修，随后帮助老人打扫了房间、清理了垃圾。
这样的场景，在钱海军的日常服务中早已司空见惯——从1999年成为一名社区志愿者至今，他已经在志愿服务路上走了整整二十七年。他荣获过“时代楷模”、全国“最美志愿者”、全国劳动模范等多项殊荣，由他发起成立的慈溪市钱海军志愿服务中心被命名为“全国学雷锋活动示范点”。
过去一年，钱海军把脚步扎进基层，走访了12个城市社区、上百户居民家庭。走访中他发现，社区志愿服务往往处于“被动响应”状态。“如果化被动为主动，把工作往前干一步，是不是能让居民少一些麻烦？”带着这个问题，钱海军找到社区工作人员和居民代表一起商量对策。在他的建议和推动下，2025年4月，宁波率先试点电力社区经理服务模式，300余名专业志愿者与社区携手，针对城市、农村、工业三类社区推出安全用电治理、农村“共享电工”等服务，并运用电力大数据推出孤寡老人智慧监管平台。试点以来，志愿者走进800余个社区网格，排除超过2.5万个安全隐患。
2025年，钱海军志愿服务中心启动“电力大数据+孤寡老人动态监测”机制，依托智能电表为结对帮扶的老人家庭绘制用电画像，实时分析用电波动。“如果老人家中连续两天用电量骤降甚至归零，系统会自动预警。”2025年，中心共监测到180余户老人用电异常，发出预警230余条。一次，系统显示一位独居老人家中连续48小时无用电记录，网格员上门敲门无人应答，后经多方联系才得知老人临时去了女儿家。“虚惊一场，但说明机制管用。宁可多跑一趟，也不能漏掉一次风险。”钱海军说。
今年全国两会，钱海军将把推动“国企协同社会力量发力，以志愿服务高质量发展助力基层治理”的相关建议带到北京。建议的酝酿，源于他长期的基层观察。钱海军注意到，2024年中央企业累计开展志愿服务约19.08亿人次，成为社会志愿服务的“主力军”；而浙江省6万余家社会组织，则成为志愿服务的“生力军”。然而，他在走访中也发现，当前志愿服务在融入基层的过程中，仍面临供需错位、平台分散、能力匹配不足等难题。
如何让这两支力量在政府主导下形成合力？
钱海军在建议中提出，应建立政府主导的协同机制，推动国有企业的专业资源与社会组织的群众工作优势有机结合，将志愿服务深度融入基层治理。同时，他还以电力大数据助力孤寡老人居家安全监测为切入点，建议在保障数据安全和个人隐私的前提下，构建全国统一的“电力助老”预警平台，守护孤寡老人安全。
谈到做起志愿者的初衷，钱海军说：“作为一名基层电力工人和志愿者，我希望志愿服务能温暖更多人。我也将牢记习近平总书记的谆谆嘱托,大力弘扬志愿精神，积极投身中国式现代化建设实践。”
| 欢迎光临 广州公益网 (https://www.gongyi020.com/) | Powered by Discuz! X3.4 |